開発不要のWebデータベース(ASP・SaaS)を活用した業務システム構築

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クラウド型WEBデータベース

メルマガ 2017年4月号


【もっと身近に】IT活用メルマガ_2017年4月号

※本メールは、お取引をいただいているお客様や弊社の社員と名刺交換をさせて
いただきましたお客様、メール情報をいただいたお客様にお送りしております。


< 目に見えないロボット >


Pepper(ペッパー)が販売される数ヶ月前の2014年9月頃にソフトバンク社のイベントに
参加して、コラムを書いたりしていましたが、もう今では、あちらこちらでPepperくん
を見かけるようになりました。

「Pepperがそこにいる、存在している」という珍しさからお客様を引きつけることができる
という当初の利点はなくなり、実際に「何をどのようにしてくれて、それが嬉しいことなの
か、心地よいことなのか」というロボットとしての存在価値が重要になってきましたね。

そういう意味では、例えば、もっと握手をした時に心地よく感じられるようにするといった
ハードの改善も必要かもしれませんが、人とのコミュニケーションの仕方や出来ることの幅
や深さなどソフトの面がより重要になってきたと思います。

一方で、もともとPepperのような物理的な体を持たないロボットもじわじわと進化していて、
導入事例もずいぶんと増えてきていることをご存知でしょうか?
「目に見えないロボット」と言っても良いでしょう。

それは、RPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)と言われるものや
ChatBot(チャットボット)です。

RPAは、主にバックオフィスにおけるホワイトカラー業務を代行する自動化プログラム
(仮想知的労働者:デジタルレイバーなどと言うこともあるそう)で、人間が行う業務の
処理手順を操作画面上から登録すると、様々なソフトウェア、ブラウザやクラウドなどを
横断して自動処理をしてくれるようなものです。

ChatBotは、LINE、Facebook、Twitterをはじめ、その他多くのビジネスチャットなど、
人間同士が会話するチャットの中で、あたかもその人間たちのうちの一人のように振る舞う
プログラムで、ボットに尋ねるとその返事が返ってきたり、自動的に処理を行ってくれたり
するようなものです。

先日、ライフネット生命がLINEを使って、チャットボットに保険契約の保全、保険金支払い、
契約内容の見直しといった手続き業務をさせるという発表がありました。
契約者の名義や住所の変更、支払い方法の変更など、保険契約者情報の管理業務である
保全手続きから順次提供していくそうで、LINEで友達とチャットする感じで手続きができる
ようになります。

この両者ともに、プログラムで単純に定型処理を実施させるレベルのものから、現在どんどん
進化しているAI(人工知能)と連携して非定型な業務をさせるレベルのものまで、その活用
領域が広がりつつあります。

これまでは、いかに業務を改善できる業務システムが作れるか、という一つの方向に向かって
知恵を絞りながらやってきたわけですが、既に利用している既存の業務システムはそのまま
で、そうした多くの既存システムを使いながら人手をかけて行っている業務を人間に代わっ
て自動的に処理してくれるロボット、という発想。やはり、これまでとは違う、次の段階へ
進んだと考えなければなりませんね。

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弊社でも昨年からビジネス向け業務システムにおける対話型ユーザーインターフェイスと
処理自動化による業務改善手段としてのChatBotに注目し、その活用に取り組んでいます。

■簡単なご紹介資料をアップしましたので、下記URLよりご参照ください。
  ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
https://www.intermesse.co.jp/chatbot_service.pdf


■また、ChatBotの開発にご関心がございましたら、下記よりお気軽にお問合せください。
 ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
https://www.intermesse.co.jp/contact/contact.html


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